大多數團隊都被電郵淹沒。副本抄送鏈失控、重要訊息被埋沒，而且溝通脈絡往往存放在實際工作系統之外。
Odoo Discuss 將溝通直接嵌入你的 ERP 系統，解決了這個問題。每一段對話、筆記和跟進都與相關記錄並存——銷售訂單、潛在客戶、發票等等。
本指南將帶你瞭解 Discuss 提供的所有功能：頻道、私訊、預設回覆、活動排程及斜線指令。
打開 Discuss 時，你會進入收件匣。左側面板將你的對話分為三個類別：
你還有一個已加星號的訊息區域，用於收藏重要訊息。
頻道讓你可以按任何標準分組對話——地點、專案、部門或主題。每個資料庫預設都有一個 #general 頻道，但你可以根據需要建立更多頻道。
主要設定選項：
test@yourdomain.odoo.com），讓外部電郵直接進入頻道
當你將頻道限制為特定使用者群組時，該群組的成員會自動加入。
要進行一對一對話，請使用私訊功能：
私訊即使歸檔後仍會保留。點擊 X 會將對話從側邊欄移除，但重新開啟時會恢復完整的對話記錄。
當你在其他 Odoo 應用程式中工作時，如果有人傳送訊息給你，對話會以底部面板的形式彈出在畫面上。如果對話已經開啟，它會閃爍以通知你。在你關閉面板之前，它會在你切換應用程式時持續顯示。
你也可以從頂部導覽列的對話分頁存取所有已開啟的對話。
私人頻道的運作方式與一般頻道相似，但設定選項較少。它們專為僅限特定人員可見的對話而設計，沒有公開的選項。
Discuss 最強大的功能之一是 Chatter — 附加在每條記錄上的溝通面板（銷售訂單、發票、聯絡人等）。你可以在每條記錄的底部找到它，在較大的螢幕上則顯示在右側。
使用記錄備註在記錄上留下內部註釋。你可以使用 @提及 標記同事：
你可以從 Chatter 排程跟進活動：
排程完成後，你可以直接在記錄上標記為完成、編輯或取消。
預設回覆是透過快捷鍵觸發的預先撰寫訊息範本。此功能需要安裝 Live Chat 模組。
:）:he 會匹配「hello」）
對於經常傳送類似問候語或操作說明的客戶服務團隊來說，這個功能特別實用。
在任何 Discuss 訊息欄位中輸入 / 即可存取快速指令：
| 指令 | 動作 |
|---|---|
/who | 顯示頻道目前的關注者 |
/leave | 快速離開目前的頻道 |
/lead | 直接從對話中建立新的 CRM 潛在客戶 |
/help | 顯示幫助訊息 |
/lead 指令對銷售團隊特別有用。輸入 /lead，然後輸入標題（例如「New Client」），系統就會在 CRM 中建立一個潛在客戶。聊天室中會出現一個連結，你可以點擊進入編輯潛在客戶的詳細資料——聯絡資訊、指派的業務人員、跟進備註——然後一鍵返回對話。
如果你安裝了網站模組，你可以建立一個頁面，讓入口網站使用者（客戶、供應商）自行訂閱或取消訂閱公開頻道。這是一個自助功能，可以減少行政負擔。
當你的團隊承諾使用 Odoo Discuss 取代電郵進行內部溝通時，它能發揮最大效用。從以下步驟開始：
最終成果是更少的電郵、更好的脈絡，以及一條與工作共存的溝通軌跡。
