Odoo Helpdesk 是一個全面整合的客戶服務應用程式，將工單管理、即時聊天、電郵支援及自助幫助中心集於一身。你的支援團隊無需在多個工具之間來回切換，只需透過單一儀表板即可追蹤、排序優先級並解決客戶問題。
開啟 Odoo Helpdesk 後，儀表板會即時呈現你的工作概況：
這種版面設計確保所有事項都不會遺漏，讓你隨時清楚應該優先處理什麼。
幫助中心是一個自助服務入口，讓客戶無需提交工單即可找到答案。它包含三個主要資源：
透過將常見問題引導至幫助中心，你的團隊可以專注於真正需要人手處理的問題。
Odoo Helpdesk 與 Odoo Live Chat 直接對接，讓你能與正在瀏覽網站的客戶進行即時對話。
客戶造訪你的網站並發起即時聊天
聊天視窗在客服人員的畫面上彈出
客服人員回覆訊息 — 使用預存回覆快速回應常見問題
對話結束後，客戶可以使用滿意度圖示為互動評分
如果即時聊天對話中發現需要追蹤的問題，你可以透過聊天視窗中的快捷指令直接建立 Helpdesk 工單。你也可以將問題發佈到社群論壇，讓其他客戶也能從中受益。
當團隊繁忙時，Odoo 聊天機器人可以自動處理客戶查詢。聊天機器人會：
當客服人員稍後接手工單時，可以閱讀完整的聊天機器人對話紀錄，無需要求客戶重複說明問題。
工單以看板形式組織，並支援自訂階段。你可以在不同階段之間拖曳工單以反映其目前狀態，輕鬆掌握整個支援工作流程。
將緊急工單標記為較高優先級（最高三顆星）。高優先級工單會自動移至看板欄位頂部，確保優先處理。
在工單內，你可以：
工單頂部的智慧按鈕可連結至相關紀錄 — 銷售訂單、出貨紀錄、維修單，以及同一客戶的其他未結工單。
每張工單都包含一個訊息區，你可以在此：
工單的所有關注者都會收到通知，並可即時協作。
管理者可以使用工單分析報表來監察：
| 指標 | 顯示內容 |
|---|---|
| 工作量分佈 | 工單在團隊成員之間的分配情況 |
| 階段分佈 | 各流程階段中的工單數量 |
| 客戶評分 | 每次互動的個別滿意度評分 |
這些數據有助管理者找出瓶頸、跟進低評分，並平衡團隊的工作量。
要為你的機構設定 Odoo Helpdesk：
透過電郵、即時聊天、社群論壇及自助幫助中心全部整合在一個應用程式中，Odoo Helpdesk 讓你的客戶滿意，團隊高效運作。
